Café Québécois

Квебекское кафе

Текущее время: 10 дек 2018, 18:30

Часовой пояс: UTC − 5 часов




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 2 ] 
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Client Services Engineer, Tier 2
СообщениеДобавлено: 09 ноя 2018, 07:30 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 10 июл 2010, 09:55
Сообщения: 900
Откуда: Ile des soeurs
Responsibilities:
• Function as technical contact for our customers, dealers and end-users.
• Ensure the highest level of communication with the customer by providing regular updates with
respect to progress of each incident, and quickly providing high quality, creative, and timely solutions
in a professional manner while demonstrating the highest level of customer service.
• Determine problem through detailed question and answer exploration with customer.
• Quickly get to the root of customer problems by gathering all the necessary technical information
then analyzing, troubleshooting, and ultimately resolving customer product concerns.
• Explore and/or isolate hardware issues.
• Strict adherence to GEC client services process guidelines.
Education:
• College degree, Technical Certifications (MCSE, MCDBA, CCNA), or 5+ Years relevant experience
preferred
Requirements:
• 2+ years of customer support experience.
• Experience working with Verint products, a plus.
• Strong troubleshooting and problem-solving skills.
• Excellent verbal & written communication and interpersonal skills.
• Technical customer service experience in the telecommunications or related industry preferred.
• Experience in documenting customer issues with ability to tailor the explanation of technical concepts
to the audience.
• Experience in effectively dealing with customer service issues and handling customer conflict.
• Familiarity with Contact Center operations and technology software and tools.
• Working knowledge of Microsoft Server based architecture to include Server 2008, Server 2012,
Server 2016.
• Thorough understanding of Windows OS installation and configuration – including but not limited to
Windows Networking and Active Directory Admin.
• Experience with web-based .NET applications and administration.
• Working Database knowledge - MSSQL, Oracle preferred (Admin & Transact SQL)
• Experience with MS Clustering and Virtual Environments preferred.
• MCSE certification strongly preferred.
• Telephony background and VoIP experience strongly preferred.
• Able to work evening, overnight and/or weekend shifts.
• Able to travel.
• Bilingual, with strong English written and verbal skills.

_________________
В начале был STRIKE... (С) Yel_Alt
Я не тинь-тинь! Просто я так играю. (C) Yel_Alt
Я не думаю - оно само так получается.(С) Yel_Alt


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Client Services Engineer, Tier 2
СообщениеДобавлено: 03 дек 2018, 01:53 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 10 июл 2010, 09:55
Сообщения: 900
Откуда: Ile des soeurs
...

_________________
В начале был STRIKE... (С) Yel_Alt
Я не тинь-тинь! Просто я так играю. (C) Yel_Alt
Я не думаю - оно само так получается.(С) Yel_Alt


Вернуться к началу
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 2 ] 

Часовой пояс: UTC − 5 часов


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 4


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB